BTS · Sciences économiques et de Gestion
Action commerciale & force de vente
BTS2 ansSciences de Gestion
Présentation
La formation en Action commerciale et force de vente prépare des professionnels capables de développer et gérer un portefeuille clients dans des entreprises togolaises et ouest-africaines. Les étudiants acquièrent les compétences nécessaires pour prospecter, négocier et conclure des ventes dans des secteurs variés tels que la grande distribution, les télécommunications, l'agroalimentaire et les services.
Compétences visées
- Maîtriser les techniques de prospection et de négociation commerciale
- Gérer et développer un portefeuille clients dans le contexte ouest-africain
- Concevoir et mettre en œuvre un plan d'action commercial
- Analyser les performances de vente et proposer des axes d'amélioration
- Manager et animer une équipe de vente sur le terrain
- Utiliser les outils numériques et CRM pour optimiser la relation client
Programme
Techniques De Vente Et Négociation
- Prospection et qualification des leads
- Conduite d'entretien de vente
- Argumentation et traitement des objections
- Techniques de closing
Gestion De La Relation Client
- CRM et fidélisation
- Service après-vente
- Gestion des réclamations
- Tableau de bord commercial
Marketing Opérationnel
- Études de marché et segmentation
- Mix marketing appliqué
- Merchandising et promotion
- Communication commerciale
Management Commercial
- Animation d'équipe
- Fixation et suivi des objectifs
- Recrutement et formation commerciale
Débouchés
- Commercial
- Chargé de clientèle
- Chef de rayon
- Technico-commercial
Admission
L'admission se fait sur dossier et entretien. Les conditions détaillées et les pièces à fournir sont précisées au moment de l'inscription.